北塔网络公司向用户提供全方位技术支持服务,可以按照客户的需求，来设计服务方式，以满足客户的需求。
A. 产品售前技术支持
• 提供技术支持网站和技术论坛，可通过电子邮件寻求技术支持等。
• 提供365天7X24小时技术热线服务，建立大客户档案，售前工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断。
• 提供远程维护服务，经用户授权可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行远程支持、在线
诊断和故障排除。
• 提供现场技术，售前工程师在用户现场提供产品安装测试等技术支持服务。
• 提供项目设计、实施服务。
B. 产品售后技术支持
定期派售后工程师对产品运行状况进行考察，提出系统优化建议与措施，并做技术支持总结。
C. 培训服务
• 针对核心渠道销售伙伴：提供高级培训，并协助其为直接客户提供产品安装测试、维修调试、项目设
计、工程实施等服务，并在产品服务期内现场支持、免费升级；
• 针对行业用户：提供技术支持，并在紧急情况下向用户提供直接服务。
培训方式:
——现场培训：用户提供培训场所及所需设备，北塔网络公司提供培训教师。
——集中培训：在指的定技术培训中心进行相关设备的技术培训。北塔网络公司提供设备并提供培训教师。
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